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场景化×颠覆性创新:与用户一起打磨极简之“光”

  “用户说要光网方案,而我们却没有。”当销售人员把来自市场一线的声音传递到产品研发部时,锐捷网络的内部发生了一场余波难平的“地震”。

  在光进铜退的大趋势面前,锐捷网络这次似乎慢了半拍。市场中到处飘荡着以PON为代表的“标准答案”,跟还是不跟,真有点进退两难。几个月后,当以太全光方案从黑暗的地平线上冉冉升起,曾经的纠结与曲折也化成了风景。

  自下而上的需求挖掘

  

  围绕应对方案最初的讨论,多种声音百花齐放。有的建议在PON的基础上,利用已经积累的技术做一些拔高;有的主张在工程技术上下功夫,让用户得到不一样的体验。纸上谈兵,不如躬身而行。以自下到上的方式,从用户的应用场景中发现问题,并梳理出真实需求,进而选择最契合的产品研发路线,是“不做跟随者”的锐捷网络一直秉承的思路。

  集结所有产品经理,用一个月的时间走访100多家用户,是整个行动计划的第一步。锐捷网络有个“速度还原”机制,从三个维度对反馈信息进行总结:问题对用户的影响有多深,即强度;有多少用户存在问题,是广度;问题日常发生的次数,指频度。

  锐捷网络的产品经理实地了解客户需求

  用户为什么要改用全光方案?采纳PON方案后的实际感受如何?这是产品经理访谈中最核心的两个问题,将收集而来的信息结合强度、广度、频度进行分析,既可验证一些判断的准确性,也能发现从未想到的新情况。

  不容回避的是,传统以太网显然遇到了无法解决的难题,比如速度提升趋缓、传输距离有限、改造成本太高、占用空间过大、点位拓展受制等。用户的心声符合锐捷网络的认知,只是更新换代的需求来势之猛略超预期。

  产品经理还通过深入接触了解到,很多用户对原有网络忍无可忍,尝试采用市面上的全光方案解燃眉之急,怎奈“旧恨未除,又添新愁”。

  首先,一张网涵盖以太和PON两种架构的协议,大幅提高了运维难度和学习成本。 业务一旦出问题,区域服务的响应速度跟不上来,对用户的使用体验及相关人员的绩效考核都会造成不利影响。

  其次,PON采用无源分光、共享带宽的模式,如果遇到终端节点多、横向流量需求大的场景,容易陷入僧多粥少的窘境。 校园常见的实训或计算机教室,经过1:8或1:16分光后的百兆带宽,根本无法满足正常的教学需求。

  还有一个隐患是ONU的故障率远高于企业级交换机,且出错原因并不明确,突发的雷击或长时间工作都可能引发问题。 对于集团型用户而言,大规模使用带来的潜在风险难以预估,故障频发的后果也承担不起。

  切入大痛点与契合小需求

  

  用户的痛点犹如指路明灯,照亮了产品研发推进的路径:避免一张网两套运维体系,保留带宽独享的模式和交换机稳定运行的优势,但要把网络架构中的铜线换成光纤。

  “极简以太全光解决方案”正是在这样的背景下于今年3月应运而生。在方案推广初期的内部售前培训会上,锐捷网络的销售人员提出过这样的疑问:“我们的方案好像就是把楼层弱电间的交换机移到室内,再把中间链路从网线换成光缆,是不是太简单了?”

  看似简单的变化,其实蕴藏着根本性的转变。极简光采用全新光纤入室+以太网+SDN技术,将交换机下沉至教室、病房、酒店及写字楼房间等室内;绕开分光器的限制,可以做到万兆带宽1:1入室,在终端扩展或带宽升级时,也只需更换设备而不必调整链路——这巧妙地融合了以太网和POL的优点,能为企业级用户提供高带宽、低延时、敏捷灵活、简化运维的网络承载。

  交换机登堂入室,并不是简单的搬家,想要顺利进入办公、教学、休息等场景,必须经历多重考验:

  一是要变得更为小巧,对电子元器件集成度有很高的要求;

  二是降低噪音,减少对教学、病房等特殊环境的干扰,锐捷为此按睡眠噪音国标推出了无风扇产品;

  三是散热必须过关,夏天闷在弱电箱里也不怕。锐捷交换机内部器件的耐高温极限是108摄氏度,即使遇到火灾等极端情况,阻燃材料及关闭POE供电等安全措施也能化解风险。

  RG-SF2910系列极简光交换机