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专访中国人寿:科技创新谋发展 数字化转型再提速 从“国寿科技”到“科技国

  随着数字经济时代的到来,数字化已成为广泛共识。企业的数字化转型变革不断深入,2020年席卷全球的新冠疫情更是加速了各行业的数字化进程。

  作为国内最早经营保险业务的企业之一,中国人寿(行情601628,诊股)保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)经过70多年的经营,积累了超5亿的客户、140余万的营销员队伍,以及遍布全国城乡的营销服务网点。而如何利用科技放大这些传统竞争优势,在传统寿险和新兴寿险企业中更具竞争力,成为保险数字化转型变革浪潮中的领跑者,成为中国人寿科技建设的首要目标。

  对此,中国人寿方面表示,中国人寿立足于“众智、敏捷、迭代”,紧抓数字化态势,持续追求商业模式创新,全面实施“科技国寿”建设三年行动,聚焦寿险经营核心,以客户为中心,以生产单元为重心,积极开展科技创新,持续强化科技赋能,推动保险价值链智慧升级,构建保险数字生态,全力推进数字化转型。经过近两年建设,寿险科技已焕发新貌,数字化转型成效凸显,成为助推公司高质量发展的重要驱动力之一。

  以平台化能力引领商业模式创新

  2019年1月,中国人寿提出全面实施“重振国寿”战略,并提出“三转、四型、三化”的道路方向。其中,全力建设“四型”企业,即党建引领型、价值优先型、科技驱动型、服务卓越型企业,并努力在综合化经营、科技化创新、国际化布局“三化”上实现重大突破。

  2019年3月,“科技国寿”三年建设行动方案也随之发布。科技驱动、科技创新等字眼被反复提及,中国人寿科技转型的决心也可见一斑。

  作为中国寿险市场上的龙头企业,如何快速找到突破点,迅速实现“大象转身”,对中国人寿来说,也是一个重要课题。

  中国人寿方面表示,中国人寿将平台化的业务能力作为科技国寿的重要着力点和突破口,聚焦开放共享、极致体验,构建数字化平台,加强生态化资源汇聚、个性化消费者连接、多元化营销伙伴互动,促进公司商业价值提升。

  聚焦体验创新数字保险服务。以线下数字化职场为支点,构建线上数字化平台(EAC),实现线上线下(行情300959,诊股)一体的社交化客户触达和服务供应,打破传统连接的时空限制,形成具有国寿特色的数字保险业务新模式。线下打造数字化职场,以覆盖全国职场的互联网络为触角,部署适应多场景、无线互联的智能硬件设备,提供随时随地的数据服务,实现全国3万个职场(包含分支机构和营销服务部)互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现,将一线生产单元打造成客户的体验中心和联谊中心、营销员的成长中心和创业中心、公司的品牌中心和影响力中心,有效解决保险服务最后一公里的问题。线上搭建数字化平台,用数字化技术准确捕获客户的显性和隐性需求,聚焦客户的保障场景需要,向服务前端供给保险生态服务,推动客户触达向高频强连接转化,为客户提供更加便捷、高效、精准的金融保险服务。

  聚焦开放打造保险数字生态。依托数字化平台整合投放销售、服务、交易、管理、风控、办公协同等覆盖公司经营价值链的6大类1700余项服务,实现内部专业服务、数据服务、基础服务对外开放,并聚合外部资源为我所用,以内通外联推动内外部、上下游合作伙伴的多边互动。基于数字化平台,公司投放创新微应用740余个,与各类合作机构开展服务与活动近17万项。通过生态延伸和场景融合,实现生活、保险、服务的无缝衔接,逐步建立起更加丰富多元的保险生态,为客户提供一站式、一揽子综合服务的同时,也增加了主营业务对客户自主选择的吸引力。

  以开放式架构拥抱数字保险未来

  “科技国寿”战略如何具体落地?中国人寿方面表示,主要有三个方面:构建算力强大的国寿混合云,形成开放兼容的技术架构,并建成泛在互联的国寿物联网。

  构建算力强大的国寿混合云。中国人寿基于云计算理念规划并实现了完整的“大后台+小前端”IT布局,革新传统IT基础架构,将京沪两地三中心以多活方式构成私有云,无缝对接公有云资源,建成安全、绿色、弹性的国寿混合云,前端应用快速部署在公有云上,后台数据安全存放在私有云中,兼具弹性灵活与安全可靠的优点,实现资源弹性伸缩供给和部署“无感”切换,大幅提升数据安全性和计算能力,有效降低运行成本和生产能耗,为数字化平台提供强大算力支撑。例如,疫情期间,依托国寿混合云弹性伸缩、方便快捷、安全可靠、不间断运行的优势,4小时内为云视频扩容3倍资源,2小时内完成核心业务系统6倍资源扩容,快速有效应对了移动办公、远程协同、在线销售等互联网应用爆发式增长的挑战。