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湖北机场集团实业公司:多面布阵抗击疫情的“尖刀班”

《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员陈敏灿 报道:在抗击新冠肺炎疫情的战地前沿,有一支承担航空服务、商业运营和后勤保障的队伍,闻令而动、向险而行,在承受巨大商业资源经济损失时,将疫情防控作为重中之重,以守卫人民群众生命安全和身体健康为己任,分兵航班保障阵地战、真情服务攻坚战、社区防疫出击战和员工健康守卫战“四大战场”,以将士热血、分战区联动,汇聚武汉保卫战的民航力量。

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航班保障阵地战:枕戈达旦 速战速决

1月23日武汉关闭离汉通道,武汉机场商业航班全部取消,

但是航班保障线上的值机、客服、机务、配载、行李分拣、特车驾驶等岗位工作人员一直都在,因为高效运输的航空天路不能断,武汉机场持续适航。相反,他们比平日更加忙碌起来。

“刚到一批医疗物资,不进楼、不分拣,大家跟我走,一起去搬,快!”当得知物资只能人工搬运时,已经连续值守48小时的实业地服公司主管凃海荣顾不上休息,又号召同事迅速行动起来。2月7日,这场物资接驳战从下午三点一直持续到凌晨两点,9架援鄂医护航班运抵的30余吨物资,一箱箱、一件件通过她们肩手相传、爱心接力,直奔“疫”线。“我们快一点,效率高一点,离胜利就近一点!”她的加油鼓劲在空旷的机坪格外嘹亮。

“您别着急,行李我去帮您找。”“您别担心,航班一定可以准点起飞的。”实业公务机公司沈旭保障的出港国际包机距离起飞不足20分钟了,但前方核查通报3名旅客不符合乘机标准需留下观察。他一边劝导行程取消焦躁不安的旅客,一边安抚急切等待飞机起飞的旅客,一边落实隔离转运措施,一边协调卸载托运行李……当他将行李交还并送离3位旅客时,离飞机起飞还余5分钟,而他已经连续奋战32个小时了,微信步数数万步、通话记录上百条。目送飞机起飞时,天刚微微发亮。

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为什么航班少了,反而如此忙碌,他们说:“因为‘战时’状态不同于平常,加上防疫需要,值守人员的工作量比平时大、工作要求比平时更高,关键全国支援武汉昼夜不息,我们不能让救命的人员和物资在机场延误一分钟啊!”

截至3月10日,这支队伍共保障航班1147架次、旅客31311人次、行李46295件,航班保障量占武汉机场总量的70%。这背后,还有日里夜里、风里雪里引导军包机准确入位的“指挥员”汪健,有全国劳模光环、带领13人手写2400张登机牌和行李条通宵保障国际包机的“小黄人”陈华,有直接服务旅客、内心害怕实则坚持不下火线的“铁娘子”李静,有冲锋陷阵在前、又总是最后一个撤出保障现场的“老党员”李艺飞……

武汉机场40多个不眠不休的夜晚,见证了他们在值机柜台、联检通道、安检口、登机口、停机坪来回穿梭被防护服擦破红肿的脸庞、浸泡脱皮的双手和汗湿满襟的衣衫;见证了他们克服计划机动、流程重塑、信息多变,通力合作确保航班正常的职业操守;见证了他们孩子丢父母、白天连轴转、晚上再加码,保持超长作战能力的责任担当……他们以最少人力、披坚执锐,一人多岗、一岗多能,哪里战况最焦灼,火力就集中去哪里!兵贵神速,是航空运输的优势,更是他们战时执着的追求。

真情服务攻坚战:一点多面 分进合击

“战时”状态的武汉机场,迎来了自除夕夜飞援武汉的4000余名三军白衣战士,迎来了陆续增援湖北的30000余名地方医护人员,守护着入住机场宾馆的400余名外地医疗队员。城市停运、交通禁行、人员禁出、货源吃紧、商户退场,如何面向这些特殊旅客提供真情服务?他们围绕餐饮、住宿、问讯、停车等多个方面分头行动、合成作战,筑起一道热忱敬业的服务输出线。

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“这瓶雪碧放这里,这听可乐放那边,那几盒热干面再摆齐一点”,在T3到达厅专门开设的援鄂医护义务服务点,实业配餐中心主管贺江玲正与同事一起将茶水点心摆成“加油”“辛苦了”等字样。一个月以来,她们克服航班时间跨度大、服务保障时间长、人员密集到达等困难,用一个个爱心造型表达着对白衣“逆行者”的诚挚谢意,用一碗碗热腾腾的热干面致敬全国“面面俱到”,从第一个航班站到最后一个航班,常常8、9个小时一站到底。